2017年5月15日，2017年十大品牌廚衛電器好太太“服務工程師訓練營” 第一期特訓班在好太太電器(中國)有限公司順德總部隆重開班，這標志著好太太“產品+服務“的戰略進入實質化實施階段。

　　轉職能，做平臺，好太太無憂服務再升級

　　對于好太太來說，2017年是具有重要轉折意義的一年。我們將“以用戶為中心”作為企業的服務理念，在服務升級的道路上，我們披荊斬棘，奮勇向前。將售后服務部升級為“用戶服務部”，同時上線CRM即“好太太無憂服務平臺”，建立起用戶數據庫。新的用戶服務部在職能上有了變化，以“好太太無憂服務平臺”為載體，緊密圍繞著“滿意度”服務于廣大用戶，力求為廣大用戶提供極致的服務。

　　重視服務工程師培訓，提升服務溢價能力

　　在銷售過程中，人是決定成交與否的一個最重要的因素。在市場競爭的條件下,企業競爭優勢的取得越來越依賴于人的能力的發揮。由于服務在顧客購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業員工的行為和態度中獲得對本企業的印象。所以，服務人員的專業技能和人格素養就直接的影響著企業的形象。

　　服務工程師作為與用戶接觸最為密切的團體，一直以來作為產業鏈的末端為行業發展和用戶服務提供自身的獨特價值。然而，服務工程師隊伍的良莠不齊讓這個“最有價值隊伍”沒有得到應有的尊重，也未能產生出獨特的價值。

　　因此好太太電器以最前線的服務工程師為切入點，開展包括：蒸箱烤箱、消毒柜、吸油煙機、熱水器、灶具、凈水機等技能培訓和實操，同時開展了CRM平臺操作、配件訂單及倉庫管理、400服務流程、退換貨流程、服務禮儀、服務意識等培訓。專業、系統，理論+實戰型的特訓，這將有效提提高好太太電器服務團隊的整體服務能力和溢價能力。

　　“以用戶為中心”是廠家單方面的事情?

　　廠商互動，層層落地

　　“以用戶為中心”是好太太圍繞“用戶滿意”所提出新的服務標準、服務要求。由好太太總部設計新的服務要求，代理商積極配合并將新標準、新要求宣貫給分銷商，引導分銷商按最新的提升方向服務于用戶，獲取用戶的口碑，提升好太太品牌在當地的影響力。好太太無憂服務新標準、新要求可以用8個字概括：專業、用心、務實、主動。

　　專業：即為熟練掌握安裝、維修、禮儀等技能

　　用心：用心為用戶提供超值服務，感動用戶

　　務實：站在用戶的角度，為用戶解決實際問題

　　主動：積極主動與用戶溝通，與用戶保持密切聯系

　　好太太服務發展方向

　　服務專業化、服務信息化、服務產品化

　　好太太電器(中國)有限公司營銷總監楊東先生在“服務工程師訓練營”特訓班上指出：服務專業化、服務信息化、服務產品化是未來好太太服務發展方向。專業化是指專業技能精通化、服務禮儀規范化;信息化是指利用CRM平臺將服務流程信息化;服務產品化是指將服務能力轉變為像產品一樣，能產生收益的能力。

　　極致服務創未來：服務營銷，服務增值

　　服務就是發展、服務就是效益、服務就是市場競爭力。在產品功能差異化逐漸縮小的現實情況下，誰能為顧客提供更多優質的服務，誰就能贏得顧客，贏得市場。

　　作為女性廚衛第一品牌，21年來，好太太電器始終以用戶為中心，服務用戶、關愛用戶。2017年，好太太電器把服務升級作為戰略工作，深化服務，苦練內功，力求為更多用戶提供更加極致的服務。未來好太太電器將繼續秉承“以用戶為中心”的服務理念，在開發更多切合消費者需求的產品的同時不斷提升服務能力，為更多家庭帶去“無憂服務”。