營銷人將所有的時間、精力、金錢都花在建立集成灶品牌與人的關系上。和以往任何時候相比，消費者對集成灶品牌的支持與否更能決定集成灶品牌的存亡。如果你不想建設好集成灶品牌與人的關系，那么你的集成灶品牌將迅速從市場上消失。

　　新規則

　　那些渴求企業提供真實、可靠、透明的消費者，如今正在改變集成灶品牌互動規則。如果想玩好這場新的游戲，營銷人必須學會減小自己的企業文化與消費者情感世界的差距。如今集成灶品牌建設更多關系的是企業如何連接起與消費者的情感橋梁。

　　這種連接消費者和集成灶品牌直接聯系的驅動力一部分來自網絡的力量，并且這種力量對全球文化將逐漸發揮主導作用。

　　以往營銷人只要自己做出決策，而現在他們必須積極加入到和消費者的對話中，或者發起一個消費者關注的話題讓消費加入進來。市場領先集成灶品牌了解這種市場轉變，并將自己的主要精力放到消費者重視的問題上，而那些不這么做的企業將無法走得更遠。

　　集成灶品牌社區

　　一些領先集成灶品牌正在創建消費者關注的集成灶品牌社區。這種溝通模式的建立基于社交網站，能夠將溝通的力量凝聚起來。領先集成灶品牌通過這種方式建立一種對自己有利的社區文化。這種企業網站不像幾年前，只發揮企業宣傳冊的作用，而是成為一種與消費者互動的工具，為企業帶來價值和利益。

　　精明的營銷人通過集成灶品牌社區，基于能夠引起人們情感共鳴的問題打造自己的集成灶品牌平臺。許多墨守成規的集成灶品牌仍然沿用舊方法，一心盯住網站設計和顧客流量。更糟糕的是，這些不能適應市場變化的集成灶品牌只關注自己的想法，對消費者的想法不聞不問，這種試圖強制控制人們心智的做法注定失敗。

　　互動門檻

　　現在集成灶品牌建設集中在三個方面：積極的消費者對話、情感互動，以及消費者獨有的集成灶品牌親密性。這也是驅動集成灶品牌增長，讓自己的集成灶品牌與競爭者區隔開的因素。營銷人不能做出“口頭承諾”卻不履行，因為讓消費者加入集成灶品牌互動的門檻提高了許多。

　　渴望成功集成灶品牌必須做到以下幾點。首先，建立一種目的在于造福消費者的企業文化。譬如美國瘦身公司Weight Watchers，它充滿了活力，擁有15億美元的集成灶品牌資產。它的盈利中有2億美元來自于互聯網服務，它讓自己成為最成功的綜合社交媒體網站，擁有400萬注冊用戶。其網站上的話題都是由消費者發起的，集成灶品牌只是幫助構建一個互動平臺。

　　其次，提供一種需要情感互動的有意義產品。那些具有前瞻性思維的企業，譬如蘋果、美國戶外服裝集成灶品牌商Patagonia、塔吉特超市、美國家具和室內設計制造商Herman Miller、宜家，它們都將自己的營銷標志通過各種產品體現出來。這不只是關系到花俏的產品或用戶利益，而是集成灶品牌與消費者的情感互動，純粹而簡單。

　　最后，每一種核心業務都基于社會關系。營銷已經結束了，社會互動才是維系集成灶品牌價值的關鍵。每一個接觸點都必須能夠促進企業與消費者的雙向對話。社交媒體的口碑情感互動力量，將成為新商業模式的推動力。