發布時間:2019年09月17日 出處:本站原創 (瀏覽次)
目前,由于受到經濟宏觀調控的影響,市場發展受到很大制約,這也是家居行業相對滯后的狀態。家居市場到底是什么樣的?業內人士表示:“原材料是否注水,過程是否標準化,售后是否有保證,都會影響價格水平,也決定家居的使用價值。“誠然,家居企業只能通過創造消費者可以信任的產品來贏得市場。
加強售后只是治標,保障品質才是治本
目前,許多家居企業認為,推廣“售后服務”有助于吸引消費者,培養僅屬于品牌的消費群體。這個想法本身不是問題,但是如果把“售后服務”作為企業發展的主導方向,就意味著本末倒置。
家居企業向消費者提供售后服務,關鍵是給消費者保護和信心。從企業的角度來看,售后服務往往能彌補生產上的漏洞。雖然它是家居銷售的重要組成部分,但它只是一種補救措施,而不是企業發展的助推器。然而,今天,一些商人把售后服務作為競爭的主要籌碼,忽視了真正重要的生產力。
根據一項數據調查,90%的消費者家居在使用幾年后會出現一些質量問題,如轉角變形和鼓脹。他們認為家居產品是最容易出現質量問題的。從根本上說,最好的售后服務只是一種“臨時解決方案”,而不是“永久的治療方案”。
家居企業差異化發展須保證產品品質
消費者總是對質量有保證的家居產品感興趣,這也是購買大品牌的一個重要原因。如果家居本身有很多質量問題,即使售后服務被炒作,消費者還是會在迷霧中感覺不好。
家居企業的核心競爭力應該始終放在產品質量上,輔以周到的售后服務,這是正確的做法。如今家居市場競爭激烈,許多家居企業已經意識到這一點,開始提高生產水平和創新能力,以便在激烈的市場競爭中獲得堅實的基礎。
家居行業發展至今,已成為以“高質量”為核心競爭的行業。在激烈的競爭中,只有真正重視產品質量,才能站穩腳跟。家居企業需要明確,高質量不僅要對企業本身負責,還要對客戶負責。家居企業在搞好服務的同時,應堅持產品質量的永恒生命線。只有這樣,才能從根本上解決消費者的“后顧之憂”,才能贏得消費者的青睞和市場。