發布時間:2018年06月08日 出處:本站原創 (瀏覽次)
這幾年,房地產市場時而冷淡時而回暖給各行業帶來好處和不少影響,尤其是原材料成本持續上漲。因此,防盜門品牌在這樣市面情況下也是進退兩難,難以動手。唯有向服務施下政策,想要在市場上有一席之地必須要邁向重要入口。
服務決定產品口碑 很多人都以為,防盜門服務只是防盜門產品銷售的附屬品,服務對于用戶的價值和零售企業的價值,都未有正確的認知。有的企業,不僅未能正確理解服務的作用與價值,甚至將服務作為提升產品利潤的一種手段,向用戶收取各種名目的費用,包括上門費、安裝費、材料費、配件費……
戰略短視自然會帶來戰術的偏差。只是簡單的將服務歸屬為產品銷售的附屬品,甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道,最終只能將用戶推到自己的對立面,損失的不僅僅是口碑這么簡單。
業內的這種觀點值得防盜門企業深思,對于部分防盜門企業而言,服務在經營中并不是銷售的附屬品,而是產品的核心價值。對于用戶來說,購買防盜門的過程,就是購買服務的過程,銷售、送貨、安裝、售后構成了服務的連貫內容。讓用戶為服務買單,將倒逼防盜門等企業最大程度地提升用戶全流程的購物體驗,自然也會進一步提升O2O新零售的核心競爭力。
服務如打開市場大門鑰匙
互聯網時代,產品的價值不僅在于是價值的出口,還在于價值的入口好產品自己會說話,說得就是這個道理。那么,如何讓服務這個產品成為企業搶占市場的新入口呢?
服務的入口價值
口碑的自然轉化:互聯網時代,信息愈加透明,在社交網絡的推動下,好的產品與服務有更大的機會形成口碑效應,帶動產品銷售。比如,安裝費免、上門費免、材料費封頂、亂收費賠等一系列優質的服務內容,很容易通過線上線下渠道、媒體大范圍擴散,從而形成良好口碑,必然有利于防盜門產品的銷量提升。服務的升級,帶動口碑傳播,再轉化為產品銷售,這是很自然的過程。
服務人員的價值升級:過去,售后服務人員雖然定位是技術工,但其從事的工作較為單一,價值也未得到充分挖掘。因此,讓防盜門售后升級為一個與用戶交互的新入口至關重要。當用戶需要防盜門產品時,可能會找售后咨詢,此時防盜門導購與售后的意見會很關鍵,因此也就成為了一個知識入口。能夠為用戶提供他們需求的產品,售后的知識就會變成消費的入口。
互聯網時代,都在搶占所謂的入口。當防盜門企業都在大談入口經濟,強調線上流量入口的掌控時,更有價值的入口其實在于防盜門企業強調的服務端。服務端的入口,是用戶直接可感知的入口,與線上導流的入口相比,更具用戶粘性,也能產生更大的用戶價值。