服務一直以來都是產品不可或缺的重要組成部分，優質的服務會讓消費者自覺為產品加分。尤其是電熱水器行業，服務雖然是產品的附屬品，但在一定程度上卻能直接影響消費者的購買意愿，“產品”與“服務”捆綁銷售的現象似乎成了行業大勢。比如買一臺電熱水器可以“免費安裝”、買整套“熱水系統”(電熱水器加凈水機)可以保修等等。

　　正當消費者樂于這些利好活動的時候，網絡上的負面評論接踵而至：免費安裝實則收取材料費、后期更換鎂棒等不在包修范圍內……雖說互聯網上的這些說法不能一概而論，但這些質疑聲的出現無疑還是給消費者打了一劑預防針：這種捆綁式消費模式是否真的可信。

　　如果仔細研究下這些景象，就不難發現它背后的成因：產品技術本身不過關以及對服務模棱兩可的定義。假設一臺不具備鎂棒保護功能的電電熱水器，自然不會大張旗鼓地對消費者承諾“后期鎂棒損耗將免費更換”，這里還存在一個成本的問題。而消費者真正需要的是一套能解決技術與售后服務脫節的方案，避免在把產品搬回家之后卻遇到“維修無門”的情況。翻譯成行業語言，也就意味著，行業需要一個真正能夠實現產品與服務相融合的成功案例，來改變現狀。

　　就在這種背景下，海爾電熱水器推出了一項全程管家式7免服務，以能凈化洗澡水的海爾凈水洗系列電電熱水器作為活動主體，一方面通過產品為消費者提供干凈、無菌的洗澡水，改善洗浴環境。另一方面搭配全程管家式7免服務通過提供免費設計、免費送貨、免安裝材料費、免人工費、免費更換鎂棒、免費測試用電環境、免費測試水質7項免費服務，為消費者提供了從安裝到售后的一站式舒適體驗。

　　很明顯，將產品和服務做硬性捆綁的方式很難再繼續走下去，消費者越來越“精明”，這反映出他們在家電服務上希望擁有更多的權利訴求。而反觀海爾電熱水器的做法，創新性的“生態圈”立體化模式，賣的不再是一臺‘死’機器，而是把購物到后續服務形成圈層，可以說賣的是一種消費體驗。

　　社會不斷發展，消費者的需求也越發多樣性。海爾電熱水器以點帶面連接了整個智慧用水生態圈產業鏈，以智能型的產品、完善的服務機制以及符合國際標準的安全技術，全方位升級了用戶體驗，將智能融合進方方面面。