近日，中國涂料報專訪長潤發涂料副總裁周燁，一起揭開長潤發是如何開啟服務4.0時代，引領行業全面升級的?

長潤發涂料副總裁周燁

　　開通綠色通道，加強戰略客戶服務配比力量

　　在開展專業、環保的涂裝工作過程中，相較常規服務，長潤發涂料設定了戰略客戶服務級別，服務配比力量更為強勢一些，在服務方式上主要體現在三個方面：第一，每個戰略客戶由總監甚至是總裁級別的高級主管親自負責，成立戰略服務項目小組為客戶進行服務;第二，所有服務資源會優先匹配，包括產品資源、培訓資源、信息資源等;第三，對戰略客戶來講，全部對接流程開通綠色管理通道，實現最快捷、最高效的服務。周總在專訪中表示，長潤發涂料希望通過對戰略客戶的深入服務，解決客戶更多實質性的問題，更深入、更前置得推進專業涂裝服務，這樣深度專業的服務，能夠幫助客戶避免在涂裝升級改造的過程中走彎路，同時對長潤發涂料而言能夠更有效的了解客戶的真實需求，為更深入的服務客戶尋找到切入點、提升點，實現真正意義上的強強聯合與合作雙贏。

　　服務創新再升級，提前開啟服務4.0時代

　　周總表示，長潤發涂料對很多客戶的服務，伴隨著涂裝行業的升級共經歷了三個階段，第一階段被稱作服務1.0時代，此時的服務相對簡單，僅限于客戶出現問題的時候，派工作人員做一些售后服務。服務2.0時代，此時不僅僅只是售后服務，企業會做到服務提前，會派技術人員駐點到客戶的現場，為客戶提供涂裝相關的服務，包括現場工藝，幫助客戶把很多隱患消滅在萌芽狀態。服務3.0時代，服務力量會更深一級，不僅僅只是關注涂裝質量和成本，會關注客戶的產品工藝，包括產品的匹配、設備的匹配、人員的培訓這些方面，會按照“環保涂裝解決方案”標準進行服務，從設備、工藝、人員、產品四個方面幫助客戶，從質量、成本、效率以及環保各個角度進行服務，長潤發涂料很多戰略客戶的服務都在實行3.0服務。目前長潤發正在探索服務4.0模式，即與客戶開展更深入的戰略性合作，更多的實現“信息共享，資源共享”，比如雙方信息系統的互通，產品研發的互動，各部門的立體互動等。

　　做最用心的供應商，傾集團之力做服務標桿

　　從服務2.0升級到服務3.0，長潤發涂料投入了巨大的人力、物力、財力，從長潤發集團高層來講，能夠真正解決客戶的問題，無論花多大代價都是值得的。周總表示，從3.0升級到4.0，對整個行業來講會是一個巨大的變化，長潤發也愿意做先行者，做第一個吃螃蟹的涂料服務商企業。長潤發涂料也希望借助和戰略客戶的深入合作，能夠真正的引領整個行業服務模式的改變，改變整個行業的服務現狀，實現長潤發涂料提升家居行業涂裝水平的使命。在對接戰略客戶的服務中，長潤發涂料會成立專門的服務小組，也有高層之間的對接，傾集團之力做服務標桿，真正把客戶的事情當成自己的事情去做，做最用心的供應商，站在客戶的角度想問題，設想自己是木門企業或家具廠的一員，用心去解決客戶涂裝生產中出現的每一個問題，去幫助客戶提升產品質量、提高施工效率、降低綜合成本等問題。

　　允許失敗、鼓勵嘗試，才能不斷創新

　　在談及創新帶來的價值與改變時，周總講到，長潤發團隊是充滿活力的團隊，敢于創新的團隊。長潤發涂料所有關于創新工作的開展，都是基于對客戶需求的把握和對未來整個行業發展趨勢的洞察，長潤發涂料產品的研發都是基于未來進行研發的，比如08年推出的凈味寶產品，堅持十年磨一劍的UV漆產品，包括基于未來發展研發的水性漆產品。長潤發團隊是務實的團隊，從高層到員工大家都能夠比較務實的進入到一線，很多的創新都是微創新，都是源自于客戶的需求，深入一線可以從不同的角度去發現一些新的需求，以及改進的方向。長潤發涂料有比較寬松的創新文化，鼓勵員工去做一些與眾不同的事情，也允許可控范圍內的失敗，大家看到的都是最終做成的產品，這過程中研發團隊經歷了無數次失敗，允許失敗、鼓勵嘗試，才能不斷的去做一些創新。