發布時間:2017年12月18日 出處:本站原創 (瀏覽次)
服務帶動涂料消費涂料企業化被動為主動
涂料市場同質化嚴重,消費者在選購時往往更加看重企業所提供的服務,或者說,服務本身也是可消費的產品,只不過是附加在涂料產品之上。面對服務需求的進一步強化,涂料企業若還是無動于衷,最終迎來的只能是淘汰。
目前“服務”已然成為一項消費,涂料企業應積極順應市場需求,化“被動”為“主動”,與其被動提高服務水平,不如快一步改善服務體系,主動為消費者提供所需,拔高消費者地位。
人與人的親近其實很簡單,有時候只需要一個微笑、一句問候,涂料企業拉近與消費者的距離應從第一步開始,但是并不僅僅止于第一步。涂料企業需要建立全面的服務體系,將服務立體化、流程化,既可以為消費者營造愉快體貼的消費氛圍,又能為企業樹立良好的形象和口碑,而且還能促進消費,提升市場份額。服務體系的完善對涂料企業而言,真真是極好的。
一個服務體系的形成與完善,都離不開實踐,實踐出真知。涂料企業只有將服務體系真正運用到實際操作中,才能真實檢驗服務的質量與效果,才能更好的發現問題、解決問題,才能為消費者提供“顧客是上帝”的真實享受。
在競爭日益激烈的涂料市場,服務是企業取勝關鍵,打造“360°無死角”服務體系仍重道遠,涂料企業唯有先行才能屹立“武林”
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