服務要有足夠耐心

　　涂料經銷店的店員得有足夠的耐心，為那些抱著想試一試心理的顧客提供周到的服務，并能顯示出較高專業水準。門店店員要有禮貌，用理智的方法對待客人。因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達出來。

　　設身處地為顧客著想

　　涂料門店店員要能設身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優質有效的服務。當遇到不同類型的顧客，門店店員需要提供不同的服務方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談。對待有依賴性的顧客，門店店員要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對不滿意產品的顧客，店員要坦率、有禮貌，保持適當的自控。

　　用微笑感染顧客

　　在顧客花錢消費的時候，可不想看到店員愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調整態度，或者使他感到愉悅，微笑向對方傳達這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務。”當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態，思維活躍，能夠創造性地解決顧客的問題。

　　涂料經銷商在經營過程中遇到任何困難都要善于反思自我，總結成功或失敗的原因，不斷總結方法與經營，方能逐步提升經營技能。