【著名衛浴潔具品牌網訊】然而，營銷是指，企業發現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓準消費者深刻了解該產品進而購買該產品。但是往往很多推銷員都信奉推銷完畢就走向另一位客戶。這是做一錘子買賣的生意經。把目標定位新客戶，而丟掉了自己最重要的老客戶，結果得不償失。

　　在此形勢下，衛浴潔具企業如何在市場競爭白熱化下，如何在產品因同質化而揮舞價格屠刀之際，如何在成本高漲、市場不振的逆境中實現活下去、強起來，也是一種耐力的比拼，但是又該怎么做才能堵住老客戶流失的缺口呢?

　　據有關人士表示“企業越大越需要競爭耐力，而不是競爭爆發力”。因為除具備飽滿干勁和爆發力之外，現階段及之后，更需要能夠保持鮮活、持久的競爭力，也就是競爭耐力。這也是衛浴潔具企業主動適應經濟發展新常態必備的重要能力之一。

　　然而，當問及企業客戶為什么流失時，很多衛浴潔具廠商卻一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。一般來說，衛浴潔具企業應從以下幾點做到“亡羊補牢”。

　　1、善于傾聽客戶的意見和建議

　　買家與賣家間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，賣家還應尊重買家，認真對待買家提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。通過傾聽，我們可以得到有效的信息，并可據此進行創新，促進賣家更好的發展，為買家創造更多的經營價值。

　　2、減少老買家的流失

　　部分的賣家會認為，買家流失了就流失了，舊的不去，新的不來。而根本就不知道，流失一個客戶，賣家要損失多少。一個賣家如果每年降低5%的客戶流失率，利潤每年可增加25%——85%，因此對買家進行成本分析是必要的。

　　3、優化客戶關系

　　感情是維系客戶關系的重要方式，日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。